皇冠专卖店中国地区顾客服务培训活动

   AVANCE丹麦皇冠在众多进口音响品牌中享有很高地位，也在全世界发烧友心目中具有很好的口碑。为了体现AVANCE皇冠在Hi-Fi领域独特的竞争优势，规范市场，更好地维护消费者的利益，以及适应世界零售先进的发展趋势，更好地将皇冠音响的真实特点展现给消费者，丹麦皇冠作为欧洲老牌音响的代表品牌之一，率先在中国推出AVANCE皇冠音响加盟店。皇冠专卖店的经营理念就是从顾客的需求出发，满足顾客的需要，为顾客提供合理的购买建议和选购标准，做到真正意义上的服务专业化、个性化、人性化。 

    音响器材与其它家电有很大不同，它所需的专业知识较多，不仅要求专卖店的销售人员要对器材熟悉，而且要求具有深厚的音乐内涵。于是对销售代表自身素质提出了更高更多的要求。在终端销售中，如何更好地为消费者服务？如何才能为顾客提供合理的购买建议呢？作为进口品牌的代表皇冠认为：所有的销售人员只有不断地学习，抛弃传统的进口品牌销售观念，开拓新的思路，才能更好地适应消费者复杂而多样的消费需求。如何能够找到一条捷径和科学的方法？皇冠音响总部针对这一实际情况，在2002年工作计划之初，就将皇冠专卖店的员工培训作为今后的一项主要工作来抓。公司不惜巨资对所有皇冠专卖店的员工进行长期不断的培训，包括专业音响知识、客户导向服务、提供优质服务的艺术、技能以及职业道德等多方面的培训。目前已在上海、浙江、江苏、重庆、广西、广州、深圳、中山、汕头等多个地区和城市的皇冠专卖店进行了系统、专业的销售培训。 

    通过培训，增强了皇冠店销售人员的服务意识、服务技能、专业知识水平，另外更为重要的是如何去帮助顾客掌握选择音响的购买标准，进一步提高了皇冠店服务水平的品质，更加强而有力地印证了皇冠音响在新世纪的服务理念“服务从心开始”的精髓，为皇冠的服务超越顾客的期望值奠定了坚实的基础。