舞台灯光传统光源客诉是业内不可避免的客诉之一,特别是功率在400W(又名光束泡)以上的摇头光束灯客诉率高于低功率的灯具。光源客诉的产生既有个别光源材料差异、以及光源生产装配过程中的误差导致,也有用户存在影响光源寿命的使用习惯等因素。本文将基于过往的数据收集分析,给到我们用户有价值的使用建议,特别是祥明的光束灯用户一定要往下看完。光源厂家在灯泡规格书上对光源存活率有以下定义【见图1光源规格书截图翻译】:50%以上的测试样本达到初始50%的亮度,则该批次光源完全合格。例如测试120台灯,光源寿命为1500小时。在1500小时之后减去其中无法使用的灯(包含:不亮泡、炸泡、平均光通量≤50%等)的数量,如果还剩下60支(数量的50%),同时光通量≥最初亮度的50%,即认定该批次光源合格,也可以认为有一定数量的光源故障存在是允许的。
对多年来业内光源客诉争议的问题,祥明灯光2018年底推出了一款光源质保的光束灯LLP400(光源质保1000小时或两年,先到为准)。灯具采用日本牛尾USHIO
NSL400光源
短弧泡(以下称该光源)。至2021年12月灯具推出已经三年多,总销量接近20000多台,光源故障率约2%。基于以上叙述,愿意推出长时间光源质保服务的灯光厂商并不多。
近期祥明总结了该光源的客诉数据进行了分析和对比,并对外公布,希望能给使用单位一些启发。
一、该光源近3年来的数据统计情况【见图3】
以上数据可以看出,近3年来收集到的返厂客诉光源共计200支,其中属正常损坏的30支。冷裂的数量为139支,包含正常损坏的13支,冷裂在收集的客诉数据中占比69%。其次是炸泡有56支,包含正常损坏的2支,炸泡在收集的客诉数据中占比28%。从各个时间段来看的话2018年10月-2019年09月期间客诉光源共计有148支,占总客诉光源的74%以上,除去正常损坏的15支,占比66%左右。很显然随着光源使用时间的推移和累积,光源的老化问题也会逐渐显现。主要原因是灯具使用时间越久泡芯的电极距离变大,启动时间也会随之延长,直至无法点亮。2019年10月-2020年10月,冷裂原因的故障有30支,总占比15%。冷裂故障在此时间段内的占比依然和上个时间段一样高。其次是炸泡有12支。2020年10月至2021年12月故障光源共计10支,其中冷裂5支,炸泡5支,问题点还是集中在冷裂及炸泡上,但总占比明显低于其他时间段。
二、该光源的不良现象及原因分析
基于以上数据祥明主动与光源厂商反馈及沟通,对各种不良现象产生的原因,集中发生问题的时间段,以及相应的对策进行了总结分析。【见图5】
三、该光源延长使用寿命的建议(包括该光源但不限于其他光束灯光源)
基于该光源的特性及过往收集的数据,我们给那些想延长光源使用时间的用户,提出以下使用建议。
(一)开关泡的使用建议
灯泡点亮后,5分钟内,尽量不要灭泡。因为此时的灯球还没达到热平衡,容易产生黑化,最终造成灯泡失透现象,缩短灯泡的使用寿命。
点泡指令给出后,有可能受到外部高频干扰,部分灯具会较晚接收到点泡信号或者错误信号。建议点泡后2分钟,灯具仍未亮起来,再进行整灯复位后重新点泡。
对于有条件的用户,在关泡的时候,可以设定统一为灯头(Y轴)水平状态下灭泡(此状态该光源的左右散热最为均衡),对降低灯泡的冷裂或者炸泡,有较好的帮助。如果是倾斜状态,那么热会偏向灯芯的一边,更容易导致热不均衡。
灯具尽量避免频繁的开关泡,特别是开泡后的1分钟内,如果1分钟内关泡,很容易使灯泡内的水银冷却成大颗粒状,特别是新灯泡较容易发生水银珠把灯泡电极短路的现象,会导致点不亮泡。此时需要把灯泡拆下来,用手轻拍一下,把水银甩到灯球内壁上,短路解除,即可再次点泡。
(二)待机状态的使用建议
灯具不要长时间静止状态(灯泡已亮),尽可能让灯具XY轴进行大角度慢摇,让灯球散热更加均衡。
对于使用场景属于长时间灯头固定角度的用户,尽可能通过调节XY轴翻转,但是灯头指向还是保持不变的情况下交替使用。
如果没条件进行交替使用,可以在活动结束后灭泡前的10分钟灯头进行慢摇(XY轴均同时0-255运动),以释放固定角度下使用产生的应力,减缓应力累积。
控台灭泡后灯具应及时断电,以降低冷裂和炸泡率。
(三)其他建议
灯具在长时间不通电不亮泡的情况下,光源依然会随着时间的推移而老化导致光源寿命缩短。建议灯具能够定期通电并亮泡运行。
以上为该光源故障数据统计分析及相关建议,如果把灯具比喻成常见的汽车,那么光源就如同汽车的发动机,我们的驾驶员不按车企的建议使用,也会缩短发动机的使用寿命,光源亦然。祥明致力于成为满意度一流的研发型舞台灯光制造商,认真倾听每一个用户的建议,持续优化产品,给用户更好的使用体验。
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