让消费者拥有知情权——音响企业应对信任危机

日前，随着广东省消费者委员会公布2003年的工作主题为“营造放心消费环境”，部分视听制品企业相继开展了“要让消费者拥有家庭影院商品‘知情权’”的活动，期望以此赢得春节前旺季市场的消费信心。

业界人士认为：最近刚刚进行的音响业“A字标志”的评定，仅仅从行业政策上体现了对消费者知情权的保护，但在市场销售中，消费者面对名目繁多的“促销概念”，仍然缺乏自主的识别能力。 

在某家电商城销售现场，就有消费者向记者表示：家庭影院的品牌多，价格乱，从几千到几万块的都有，各种各样的音响技术又差别极大。挑选产品完全被促销人员的“推荐”所左右。 

金正总裁万平认为，家庭影院的专业技术复杂、消费者与厂家信息的不对称，是产品无法赢得消费者信心的主要原因。“市场销售中厂家主动，消费者被动。这使得少数缺乏职业道德的企业，利用信息不对等，欺诈消费者，导致市场的混乱和全行业的信任危机。” 

记者从金正、先驱等影音巨头处了解到，目前企业除了研发和生产投入外，正在旺季加大销售服务及售后保证等方面的力度，甚至部分企业还在市场营销同时，派送相关资料，介绍家庭影院产品的选购、配置、安装、调试、使用等一系列知识。